| KPI для качества |
Пример сбалансированной системы показателей качества с KPI. Подробности: https://bscdesigner.ru/quality-kpi.htm |
65,51%
|
|
| Перспектива Финансы |
|
37,93%
|
37,93
|
| Устойчивый рост |
|
37,93%
|
37,93
|
| Цена плохого качества |
|
|
480
|
| Расходы на специалистов по поддержке клиентов |
|
|
120
|
| Затраты на решение проблем |
|
|
240
|
| Ущерб для бренда |
|
|
120
|
| Продукт легкий в обслуживании |
|
96,94%
|
96,94
|
| Избегать критичных дефектов, исправлять некритичные дефекты быстро |
|
60,88%
|
60,88
|
| Перспектива Клиенты |
|
0%
|
0
|
| Избегать критичных дефектов, исправлять некритичные дефекты быстро |
|
60,88%
|
60,88
|
| Предотвращение критичных проблем с качеством |
|
82,72%
|
82,72
|
| Быстрое решение проблем с качеством |
|
63,19%
|
63,19
|
| Индекс сложности |
|
70%
|
70
|
| Чрезмерные затраты времени |
|
70%
|
30
|
| Чрезмерный выбор |
|
80%
|
20
|
| Чрезмерные объяснения |
|
60%
|
40
|
| Коэффициент удержания клиентов, % |
|
75%
|
75
|
| Индекс потребительской лояльности (NPS) |
|
87,64%
|
78
|
| Количество жалоб за период времени |
|
20%
|
24
|
| Продукт легкий в обслуживании |
|
96,94%
|
96,94
|
| Текучка кадров среди лучших сотрудников, % |
|
96,94%
|
5
|
| Жалобы на качество/сложность от команды |
|
|
|
| Анализ первопричин и обеспечение качества |
|
94,01%
|
94,01
|
| Внутренние процессы |
|
79,97%
|
79,97
|
| Предотвращение критичных проблем с качеством |
|
82,72%
|
82,72
|
| Обучение составлению отчетов об опасных ситуациях |
|
85%
|
85
|
| Учиться предотвращать проблемы с качеством |
|
75%
|
75
|
| Количество критичных проблем за период времени |
|
66,67%
|
1
|
| Backlog задач по качеству |
|
98,77%
|
18
|
| Быстрое решение проблем с качеством |
|
63,19%
|
63,19
|
| Осведомленность о качестве |
|
75,88%
|
75,88
|
| Коэффициент принятия улучшений |
Коэффициент принятия улучшений = Предлагаемые идеи / Реализованные идеи, % |
69,23%
|
45
|
| Время для решения критичных проблем |
|
57,14%
|
2
|
| Анализ первопричин и обеспечение качества |
|
94,01%
|
94,01
|
| Осведомленность о качестве |
|
75,88%
|
75,88
|
| Время для разработки плана профилактики |
|
97,67%
|
3
|
| Время для реализации плана профилактики |
|
90,36%
|
30
|
| Обучение и Рост |
|
78,63%
|
78,63
|
| Обучение составлению отчетов об опасных ситуациях |
|
85%
|
85
|
| Прохождение обучения об опасных ситуациях, % |
|
80%
|
80
|
| Опасные ситуации, о которых было сообщено |
|
85%
|
17
|
| Учиться предотвращать проблемы с качеством |
|
75%
|
75
|
| Неопределенности на страницу требований |
|
66,67%
|
4
|
| Показатель экспертного обзора (WTF/минута) |
|
83,33%
|
4
|
| Осведомленность о качестве |
|
75,88%
|
75,88
|
| Устаревшие учебные материалы, % |
|
96%
|
4
|
| Прохождение обучения о качестве, % |
|
82%
|
82
|
| Осведомленность о программе качества, % |
|
67%
|
67
|
| Избыточность системы связи |
Средняя избыточность системы связи, % = (Средний размер сообщения – Размер наименьшего сообщения) / Средний размер сообщения. |
65%
|
35
|
| Время для ответа на проблемы, связанные с качеством |
|
95,65%
|
2
|
1/4. Пожалуйста подождите пока приложение загружается
