Цель Начальное Значение
Имя Описание Производительность Значение
KPI для качества Пример сбалансированной системы показателей качества с KPI. Подробности: https://bscdesigner.ru/quality-kpi.htm 65,51%
Перспектива Финансы 37,93% 37,93
Устойчивый рост 37,93% 37,93
Цена плохого качества 480
Расходы на специалистов по поддержке клиентов 120
Затраты на решение проблем 240
Ущерб для бренда 120
Продукт легкий в обслуживании 96,94% 96,94
Избегать критичных дефектов, исправлять некритичные дефекты быстро 60,88% 60,88
Перспектива Клиенты 0% 0
Избегать критичных дефектов, исправлять некритичные дефекты быстро 60,88% 60,88
Предотвращение критичных проблем с качеством 82,72% 82,72
Быстрое решение проблем с качеством 63,19% 63,19
Индекс сложности 70% 70
Чрезмерные затраты времени 70% 30
Чрезмерный выбор 80% 20
Чрезмерные объяснения 60% 40
Коэффициент удержания клиентов, % 75% 75
Индекс потребительской лояльности (NPS) 87,64% 78
Количество жалоб за период времени 20% 24
Продукт легкий в обслуживании 96,94% 96,94
Текучка кадров среди лучших сотрудников, % 96,94% 5
Жалобы на качество/сложность от команды
Анализ первопричин и обеспечение качества 94,01% 94,01
Внутренние процессы 79,97% 79,97
Предотвращение критичных проблем с качеством 82,72% 82,72
Обучение составлению отчетов об опасных ситуациях 85% 85
Учиться предотвращать проблемы с качеством 75% 75
Количество критичных проблем за период времени 66,67% 1
Backlog задач по качеству 98,77% 18
Быстрое решение проблем с качеством 63,19% 63,19
Осведомленность о качестве 75,88% 75,88
Коэффициент принятия улучшений Коэффициент принятия улучшений = Предлагаемые идеи / Реализованные идеи, % 69,23% 45
Время для решения критичных проблем 57,14% 2
Анализ первопричин и обеспечение качества 94,01% 94,01
Осведомленность о качестве 75,88% 75,88
Время для разработки плана профилактики 97,67% 3
Время для реализации плана профилактики 90,36% 30
Обучение и Рост 78,63% 78,63
Обучение составлению отчетов об опасных ситуациях 85% 85
Прохождение обучения об опасных ситуациях, % 80% 80
Опасные ситуации, о которых было сообщено 85% 17
Учиться предотвращать проблемы с качеством 75% 75
Неопределенности на страницу требований 66,67% 4
Показатель экспертного обзора (WTF/минута) 83,33% 4
Осведомленность о качестве 75,88% 75,88
Устаревшие учебные материалы, % 96% 4
Прохождение обучения о качестве, % 82% 82
Осведомленность о программе качества, % 67% 67
Избыточность системы связи Средняя избыточность системы связи, % = (Средний размер сообщения – Размер наименьшего сообщения) / Средний размер сообщения. 65% 35
Время для ответа на проблемы, связанные с качеством 95,65% 2